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爱奇艺表示,今年视频网站内容热度一路狂飙,但会员体验问题亟需解决。此前,在会员涨价等事件中,视频网站普遍采取了连包会员保价措施,此次投屏权益恢复也为这些用户持续保留了该功能;爱奇艺今年开年推出的会员积分回馈计划,老会员积分可加倍膨胀。
爱奇艺在其声明中表示,“感谢爱奇艺VIP会员多年来对我们的厚爱,我们会更加珍惜这份信任和情谊,努力推出更多更好的内容,继续提升服务体验,不辜负大家的期待。”
会员费涨价、限制投屏清晰度、限制登录设备数……近来,长视频平台的一连串操作,引发了消费者的强烈质疑。交的钱越来越多,享受的权益越来越少,用户协议说改就改,对于平台“吃相难看”的各种吐槽,汹涌澎湃。
群情激愤之下,爱奇艺对会员权益的修改,是否算是浪子回头,知错就改呢?也不能太乐观。表面上看,爱奇艺的确是针对消费者意见最大的会员投屏清晰度和登录设备数量限制两点进行了“纠错”,但是也只限于对目前已付费用户,后续新会员用户并不能享受同样的服务,究竟是幡然悔悟,还是自知理亏,大家可以掂量掂量。而且,很多用户因为平台奇奇怪怪的操作,账号被封,观看受限制,心情搞得一团糟,平台一点补偿措施都没有,先犯错再改过来就成了“业界良心”,哪有这么好的事?而且在会员数量日渐饱和,优质内容又极度稀缺的当下,“花式”收费或许是长视频平台缓解盈利焦虑的最后一根稻草。
但这种粗暴无礼、极易触怒消费者的收费方式,绝对不可能是长久发展之道,毕竟,现在的娱乐休闲形式那么多,没有什么视频是非在你那里看不可的,硬要恶心消费者只会赶客。而且,消费者不是待宰的羔羊,其合法权益不容反复侵害和收割,如果平台们下不了决心去“改过自新”,恐怕需要监管部门、行业协会出手,统一规范,加强约束,整顿风气了。
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