聊天截图显示，该网友正向店铺客服咨询一件小香风外套，没想到对方竟然嘲讽
不是老早就看过吗
现在有估计你也不会拍的
呵呵 ......
随后，客服将该网友拉黑。
因放入购物车很久了，结果被客服嘲讽，姐妹们买衣服难道不会比较下吗？ 该网友随后在网上曝光了此事，并配文道， 这是我去年秋天看到的衣服，当时已经买了好几套别的，想着春天再来看看。
最近也同时对比了好多件粉色小香风外套，还是喜欢这件，就跑去问问，不知道客服为什么要这么说。
此事件在网上引起广泛关注后，该店铺负责人向当事网友致歉，并表示客服年纪不大，已对其进行了批评教育，店铺声誉已受到影响，希望该网友删除贴文。
此次事件引发了网友们的热议，大部分网友认为客服业务能力堪忧，顾客买东西有自由选购和比较的权利，不管考虑多久，买或是不买，都不应该成为被嘲讽的理由。不少网友感到迷惑，难道商家可以看到消费者的购物车吗？
此次就暴露出一个问题，”购物车真的会被商家看到吗？
在这样尴尬的局面下，淘宝客服出来回应，商品放在购物车时，商家无法查询到用户信息，只有生成订单后（未付款、付款后），才可以显示用户信息。
同时，淘宝消费者热线表示，平台对卖家会有一定的考核机制和奖罚措施，若不符合标准，会对卖家作出公示、警告、扣分等处理，对此用户们不必担心，消费者热线会积极为用户们解决相对应问题。
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