近日，海底捞私自标注客户的消息在网上曝光，引发网友持续热议，并登上微博热搜榜榜首。
2月24日，海底捞官方对此事作出回应，称为了不断完善和优化顾客的个性化服务需求，店长可以在会员体系中补充顾客的个性化用餐需求(如麻辣锅除葱、柠檬水加冰等。).
自2020年以来，公司不断优化相关内容，明确禁止任何关于客户个人信息的言论，如身体特征等。，并于2021年1月完成全部排查整改，所有新增信息需通过严格审核。
海底捞尊重每一位用户的隐私，感谢您的监督和关心。我们将继续秉承为消费者带来友好、温馨、愉悦的用餐体验的初心，不断改进和优化工作。
但从曝光的视频来看，海底捞部分门店的做法与官方表述有出入。
外向标签确实包含“体貌特征”，比如“20-30岁，不爱说话，不吃胡萝卜”，“20多岁瓜子脸嘴巴好看，栗色头发，大学生，喜欢番茄锅”，“1.68m左右，戴眼镜，长发，圆脸，25岁左右，喜欢。
昨天接受采访时，客服人员表示，给客户贴标签是内部制度，不方便透露。同时，他们还表示，贴标不支持客户修改。
对于海底捞的做法，中国证券报援引中国人民大学法学院教授刘俊海的观点称，从法律角度来看，海底捞如果标注消费者的体貌特征和人格特征，涉嫌侵犯消费者的人格尊严；如果海底捞对贴标签的顾客采取差异化措施，涉嫌歧视顾客；如果标签在企业内部共享，则涉嫌侵犯消费者隐私权。
有网友表示不在乎“贴标签”。毕竟海底捞以服务著称，所以是为了提高服务质量，我也没觉得被冒犯。
但也有网友觉得一般像商品一样展示，心里会有芥蒂。
甚至有网友调侃说，海底捞的回应水平一般，应该用互联网术语“用户画像”，这样大家会更容易接受。
